CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ I CANCEL·LACIÓ

Aquest document contractual regirà la contractació de productes i serveis a través del lloc web http://www.lapalmerabcn.com/, propietat de DORM & DREAM BARCELONA, S.L., d'ara endavant DORM & DREAM BARCELONA, S.L.

L'acceptació d'aquest document comporta que l'USUARI:

– Ha llegit, entén i comprèn l'aquí exposat.

– És una persona amb capacitat suficient per a contractar.

– Assumeix totes les obligacions aquí disposades.

Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web de DORM & DREAM BARCELONA, S.L.

DORM & DREAM BARCELONA, S.L. informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent dels països als quals ofereix els seus serveis i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això pugui afectar els béns o promocions que van ser contractats prèviament a la modificació.

Identitat de les parts contractants

D'una banda, el proveïdor dels serveis contractats per l'USUARI és DORM & DREAM BARCELONA, S.L., amb domicili social en CL JERUSALEM, 30 – 1r 08001 BARCELONA (Barcelona), NIF B65761025 i amb telèfon d'atenció al client / USUARI 618769457.

I d'un altre, l'USUARI, registrat en el lloc web mitjançant un nom d'usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d'ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades a DORM & DREAM BARCELONA, S.L..

Objecte del contracte

El contracte actual té per objecte regular la relació contractual entre DORM & DREAM BARCELONA, S.L. i l'USUARI en el moment en què aquest accepta, durant el procés de contractació en línia, el lloguer d'immobles per a allotjament temporal.

La relació contractual de reserva d'allotjament comporta el lloguer de l'immoble triat, per un temps limitat, a canvi d'un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web. Els serveis extra s'hauran de contractar en el moment de realitzar la reserva.

Procediment de contractació

L'USUARI, per a poder accedir als serveis o productes oferts per DORM & DREAM BARCELONA, S.L., haurà de donar-se d'alta a través del lloc web mitjançant la creació d'un compte d'usuari. Per això, l'USUARI haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que se li requeriran, els quals es tractaran de conformitat amb el que es disposa en el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d'abril (GDPR), i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), detallat en l'Avís legal i la Política de privacitat d'aquest lloc web.

L'USUARI seleccionarà un nom d'usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer un ús diligent dels mateixos i a no posar-los a la disposició de tercers, així com a informar a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. de la pèrdua o robatori dels mateixos o del possible accés per un tercer no autoritzat, de manera que aquest procedeixi al bloqueig immediat.

Una vegada ha estat creada el compte d'usuari, s'informa que conforme al que exigeix l'article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSICE), el procediment de contractació seguirà els següents passos:

Clàusules generals de contractació.

Procés de reserves i pago

Anul·lacions.

Reclamacions.

Força major.

Competència.

Generalitats de l'oferta.

Preu i termini de validesa de l'oferta.

Procés de compra.

Garanties aplicables.

Llei aplicable i jurisdicció.

CLÀUSULES GENERALS DE CONTRACTACIÓ

Excepte estipulació particular per escrit, la realització d'una comanda a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. suposarà l'acceptació per part de l'USUARI d'aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l'USUARI podrà diferir de les de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. si no ha estat expressament acceptada per endavant i per escrit per DORM & DREAM BARCELONA, S.L.

2. PROCÉS DE RESERVES I PAGAMENT

El nostre sistema automàtic de càlcul de disponibilitat i preus li permetrà triar el tipus d'habitació que li interessi i realitzar la reserva que triï el pagament en línia previ pagament de l'import corresponent al 50% de la seva estada.

Dorm & Dream Barcelona S.L. li enviarà al correu electrònic facilitat per l'USUARI .

Confirmació de la reserva: Una vegada realitzat el pagament que correspongui, la reserva quedarà confirmada a l'instant i vostè rebrà immediatament un correu electrònic amb tots els detalls (adreça de l'establiment, dades persona de contacte, dates, etc.)

Seguretat en el pagament en línia: DORM & DREAM BARCELONA, S.L. es compromet a protegir les dades dels USUARIS al màxim i no té accés ni pot veure en cap moment el número de la targeta de crèdit que vostè entra en el formulari, aquesta informació és encriptada i serà visible exclusivament per a l'entitat bancària.

Entrades i sortides

Les entrades i sortides dels nostres allotjaments es realitzen diàriament.

Entrades: L'horari d'entrada dels hostes és de 14.00 a 08.00 de l'endemà en el nostre establiment situat en C/ JERUSALEM, 30 – 1r 08001 BARCELONA (Barcelona).

Abans de les 14.00 el seu allotjament no estarà disponible. Si vostè arribés abans, contacti amb nosaltres, perquè pot deixar les seves maletes en el local de manera gratuïta.

A la seva arribada a l'establiment i conforme a la legislació vigent, vostè haurà de lliurar-nos la fulla de reserva i procedirem a identificar a tots els ocupants de les habitacions contractades.

Seguidament, el titular de la reserva abonarà la resta de la seva estada si quedés algun import pendent i la Taxa turística de 3,03 € per persona i dia de la seva estada i persona major de 16 anys, amb un màxim de 7 dies. (Llei 5/2012 de 20/3/12. D.O.G.C. núm. 6094 de 23/03/12). Vostè pot pagar amb targeta de crèdit/dèbit o efectiu en la moneda del país de l'establiment (€). ( Taxa municipal subjecta a variació)

Sortides: Els hostes hauran d'abandonar l'habitació fins a un màxim de les 11:00AM, podent realitzar la sortida abans si ho desitgen, retornant les claus de l'habitació i abonar càrrecs pendents en recepció.

En cas d'haver de deixar en dipòsit les maletes o equipatge podrà fer-se de manera gratuïta fins a les 00.00 del mateix dia i només per a clients de l'establiment.

Condicions especials

Es poden allotjar nens majors de 8 anys sempre que vagin acompanyats dels seus pares o un tutor legal sempre que disposi de document d'identitat oficial per al seu registre.

No es poden afegir bressols en aquest allotjament ni es poden afegir llits supletoris excepte baix petició expressa del client i ACCEPTACIÓ de l'establiment.

No està permesa l'entrada de mascotes en l'establiment.

Responsabilitats del client

El client es compromet a respectar la normativa de l'establiment. Durant les hores de descans de 22.00 a 9.00, no està permès usar els allotjaments amb finalitats de celebracions de festes, ni fer soroll. En cap cas està permès ocupar l'allotjament per més persones que les establertes en la seva capacitat màxima.

L'ús d'electricitat i aigua ha de ser racional. Quan l'aire condicionat estigui obert, no s'oblidi de tancar portes i finestres.

Està prohibit penjar tovalloles i roba en les baranes dels balcons.

Els nens hauran d'anar sempre acompanyats pels seus pares i sota la seva responsabilitat.

La persona titular del contracte és la responsable del correcte comportament de tots els seus ocupants, en el cas contrari DORM & DREAM BARCELONA, S.L. es reserva el dret a expulsar als ocupants de l'allotjament, sense dret a futures reclamacions ni a cap mena de compensació.

Ni DORM & DREAM BARCELONA, S.L., ni el propietari seran responsables de qualsevol mal directe o indirecte que es pugui ocasionar a conseqüència del mal ús de l'allotjament, inclosos sense cap limitació: destrosses, pèrdues després d'incendis, robatoris, delinqüència, accidents o altres tipus de danys.

CANCEL·LACIONS (DRET DE DESISTIMENT)

DORM & DREAM BARCELONA, S.L. només acceptarà cancel·lacions de reserva per escrit mitjançant e-mail a: [email protected]

– TARIFA ESTANDAR: Si la reserva s'anul·la abans dels 5 dies anteriors a la data d'arribada, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. retornarà al client el 100% de la primera nit de la seva reserva (o import total pagat pel client).

– Si la reserva s'anul·la després dels 5 dies anteriors a la data d'arribada, l'import total corresponent a la primera nit no serà reemborsat al client (100% de la primera nit).

– TARIFES ESPECIALS: en cas d'anul·lació, no es retornarà cap import pagat pel client, ja sigui la primera nit o l'import total de la reserva, segons les condicions d'aquesta.

RECLAMACIONS

El nostre objectiu és que els nostres clients passin una agradable estada.

Si durant el període de la seva estada es produís alguna avaria en les instal·lacions o aparells elèctrics, haurà d'avisar immediatament a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. per a resoldre al més aviat possible aquestes incidències.

En cas de força major (danys causats per aigua, incendi, etc.), DORM & DREAM BARCELONA, S.L. substituirà l'allotjament reservat per un altre de les mateixes característiques. En el cas de no tenir disponibilitat d'allotjaments, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. li reemborsarà el total dels dies pendents per allotjar.

DORM & DREAM BARCELONA, S.L.

CL JERUSALEM, 30 – 1r 08001 BARCELONA (Barcelona)

Telèfon: (+34) 93 667 02 48

Mail: [email protected]

Resolució de litigis en línia (En línia Disputi Resolution)

Conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l'USUARI i DORM & DREAM BARCELONA, S.L., sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb totes dues parts per a aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte.

Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

FORÇA MAJOR

Les parts no incorreran en responsabilitat davant qualsevol falta deguda a causa major. El compliment de l'obligació es demorarà fins al cessament del cas de força major.

COMPETÈNCIA

L'USUARI no podrà cedir, transferir ni transmetre els drets, responsabilitats i obligacions contractades.

Si alguna estipulació d'aquestes condicions fos considerada nul·la o d'impossible compliment, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectats de cap manera, ni sofriran modificació de cap mode.

L'USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar les presents Condicions Generals en tota la seva extensió.

7. GENERALITATS DE L'OFERTA

Totes les vendes i lliuraments efectuats per DORM & DREAM BARCELONA, S.L. s'entendran sotmeses a les presents Condicions Generals.

Cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. o aquí estipulat tindrà efecte, excepte pacte exprés per escrit signat per DORM & DREAM BARCELONA, S.L., en aquest cas, aquests pactes particulars prevaldran.

Donats els continus avanços tècnics i millores dels productes, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. es reserva la facultat de modificar les seves especificacions respecte de la informació facilitada en la seva publicitat, fins que no afecti el valor dels serveis oferts. Aquestes modificacions tindran així mateix validesa en cas que, per qualsevol causa, es veiés afectada la possibilitat de subministrament dels productes oferts.

PREU I TERMINI DE VALIDESA DE L'OFERTA

Els preus que s'indiquen respecte de cada habitació inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) a excepció altres impostos que poguessin ser aplicables (taxa turística) i s'expressaran en la moneda EURO.

Els preus aplicables a cada habitació són els publicats en el lloc web. L'USUARI assumeix que la valoració econòmica d'alguns dels serveis podrà variar en temps real. Els preus poden canviar diàriament mentre no es realitzi la reserva.

Tot pagament realitzat a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. comporta l'emissió d'una factura a nom de l'USUARI registrat o de la raó social que aquest hagi informat en el moment de realitzar la reserva. Aquesta factura es lliurarà a l'USUARI en el moment de finalització del lloguer i pagament de tots els serveis contractats.

Per a qualsevol informació sobre la reserva, l'USUARI podrà contactar a través del telèfon d'atenció al client de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. 618769457 o via correu electrònic a l'adreça [email protected].

PROCÉS DE COMPRA

Cerca d'habitació

La nostra web té un sistema de cerca per diferents paràmetres per a facilitar-li l'elecció del seu allotjament. Tipus de reserves:

Reserva confirmada amb pagament de la primera nit: Preu mínim del servei estipulat en la web. Es podrà realitzar la reserva mitjançant pagament de la primera nit.

Reserva confirmada amb pagament total de l'estada: Preu mínim del servei estipulat en la web.

Es podrà realitzar la reserva mitjançant pagament del total de la seva estada.

Reserva (sol·licitud de compra)

Des de l'apartat Reserva en línia, es podrà consultar la descripció i les característiques de l'allotjament, els serveis inclosos, els serveis opcionals (extres) i les condicions particulars de cada habitació.

El preu final es calcularà segons les dates d'entrada i sortida seleccionades i les persones allotjades (adults i nens).

GARANTIES I DEVOLUCIONS

La garantia dels productes oferts respondrà als següents articles basats en la Llei 23/2003, de 10 de juliol, de Garanties de venda de béns i serveis de consum:

Conformitat dels serveis amb el contracte

Excepte prova en contra, s'entendrà que els serveis són conformes amb el contracte sempre que compleixin tots els requisits que s'expressen a continuació, tret que per les circumstàncies del cas, algun d'ells no resulti aplicable:

a) S'ajustin a la descripció realitzada per DORM & DREAM BARCELONA, S.L.

b) Siguin aptes per als usos a què ordinàriament es destinin els serveis del mateix tipus.

c) Siguin aptes per a qualsevol ús especial requerit pel client, quan l'hagi posat en coneixement de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. en el moment de la celebració del contracte, sempre que aquest hagi admès que el servei és apte per a aquest ús.

d) Presentin la qualitat i prestacions habituals d'un servei del mateix tipus que el client pugui amb fonament esperar, tenint en compte la naturalesa d'aquest i, si és el cas, de les descripcions sobre les característiques concretes dels serveis fetes per DORM & DREAM BARCELONA, S.L..

e) DORM & DREAM BARCELONA, S.L. descriu els detalls, les característiques tècniques i les fotografies dels immobles facilitats pels propietaris d'aquests, de manera que no queda obligat per aquestes declaracions públiques.

La falta de conformitat que resulti d'un servei no realitzat o prestat s'equipararà a la falta de conformitat del contracte, sempre que la responsabilitat del mateix recaigui en DORM & DREAM BARCELONA, S.L. o sota la seva responsabilitat; per contra, quan el servei no realitzat o prestat es degui a una negligència o mala pràctica de l'USUARI, no es considerarà cap falta de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. i es considerarà conforme els termes del contracte.

No procedirà la responsabilitat per faltes de conformitat que l'USUARI conegui o no hagi pogut ignorar en el moment de la celebració del contracte o que tinguin el seu origen en informacions subministrades per l'USUARI.

Responsabilitat de DORM & DREAM BARCELONA, S.L.

DORM & DREAM BARCELONA, S.L. respondrà davant l'USUARI de qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament de l'allotjament. DORM & DREAM BARCELONA, S.L. reconeix a l'USUARI el dret a la reparació del servei, a la seva substitució i a la resolució del contracte.

Reparació i substitució dels productes

Si el servei no és conforme amb el contracte, l'USUARI podrà optar entre exigir la reparació o la substitució d'aquest, tret que una d'aquestes opcions resulti impossible o desproporcionada. Des del moment en què l'USUARI comuniqui a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. l'opció triada, totes dues parts hauran d'atenir-se. Aquesta decisió de l'USUARI s'entén sense perjudici del que es disposa en els supòsits en què la reparació o la substitució no aconsegueixin posar el servei de conformitat amb el contracte.

Es considerarà desproporcionada tota forma de sanejament que imposi a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. costos que, en comparació amb l'altra forma de sanejament, no siguin raonables, tenint en compte el valor que tindria el servei si no hi hagués falta de conformitat, la rellevància de la falta de conformitat i si la forma de sanejament alternativa es pogués realitzar sense inconvenients majors per a l'USUARI.

Regles de la reparació o substitució del producte

La reparació i la substitució s'ajustaran a les següents regles:

Seran gratuïts per a l'USUARI les despeses necessàries realitzades per a esmenar la falta de conformitat dels serveis contractats.

Es duran a terme en un termini raonable i sense majors inconvenients per a l'USUARI, tenint en compte la naturalesa dels serveis i la finalitat que tinguessin per a l'USUARI.

Si conclosa la reparació i lliurat l'immoble, aquest continua sent no conforme amb el contracte, l'USUARI podrà exigir la substitució d'aquest, la rebaixa del preu o la resolució del contracte.

Si la substitució no aconsegueix posar l'immoble de conformitat amb el contracte, l'USUARI podrà exigir la reparació d'aquest, la rebaixa del preu o la resolució del contracte.

Terminis

Excepte prova en contra, el lliurament s'entén feta el dia que figuri en la reserva.

L'USUARI haurà d'informar a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. de la falta de conformitat en el moment en què s'hagi adonat de la mateixa o, com a màxim, en finalitzar l'estada.

Excepte prova en contra, s'entendrà que la comunicació de l'USUARI ha tingut lloc dins del termini establert.

LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. DORM & DREAM BARCELONA, S.L. i l'USUARI acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d'aquestes Condicions als jutjats i tribunals més pròxims a BARCELONA.

En cas que l'USUARI tingui el seu domicili fora d'Espanya, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. i l'USUARI renuncien expressament a qualsevol altre fòrum, sotmetent-se a la jurisdicció espanyola establerta en el paràgraf anterior.