CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT ET D'ANNULATION
Ce document contractuel régit l'achat de produits et de services à travers le site web http://www.lapalmerabcn.com/, propriété de DORM & DREAM BARCELONA, S.L., ci-après dénommée DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
L'acceptation de ce document implique que l'UTILISATEUR :
- A lu, compris et assimilé ce qui est exposé dans le présent document.
- Est une personne ayant la capacité de contracter.
- assume toutes les obligations énoncées dans le présent document.
Les présentes conditions sont valables pour une durée indéterminée et s'appliquent à tous les contrats conclus par l'intermédiaire du site web de DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
DORM & DREAM BARCELONA, S.L. informe que l'entreprise est responsable et consciente de la législation en vigueur dans les pays auxquels elle offre ses services et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela n'affecte les biens ou les promotions qui ont été contractés avant la modification.
Identité des parties contractantes
D'une part, le prestataire des services contractés par l'UTILISATEUR est DORM & DREAM BARCELONA, S.L., dont le siège social est situé CL JERUSALEM, 30 - 1º 08001 BARCELONE (Barcelone), numéro d'identification fiscale B65761025 et numéro de téléphone du service client/UTILISATEUR 618769457.
D'autre part, l'UTILISATEUR, inscrit sur le site web au moyen d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe, dont il est entièrement responsable de l'utilisation et de la garde, et il est responsable de la véracité des données personnelles fournies à DORM & DREAM BARCELONA, S.L..
Objet du contrat
L'objet de ce contrat est de réglementer la relation contractuelle entre DORM & DREAM BARCELONA, S.L. et l'UTILISATEUR lorsque ce dernier accepte, au cours du processus de contractualisation en ligne, la location de propriétés pour des logements temporaires.
La relation contractuelle pour la réservation d'un logement implique la location de la propriété choisie pour une période de temps limitée, en échange d'un prix spécifique, qui est affiché publiquement sur le site Web. Les services supplémentaires doivent être contractés au moment de la réservation.
Procédure contractuelle
Pour accéder aux services ou produits offerts par DORM & DREAM BARCELONA, S.L., l'UTILISATEUR doit s'inscrire sur le site web en créant un compte d'utilisateur. Par conséquent, l'UTILISATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui seront nécessaires, qui seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679, du 27 avril (GDPR), et de la loi organique 3/2018, du 5 décembre (LOPDGDD), détaillées dans les mentions légales et la politique de confidentialité de ce site Web.
L'UTILISATEUR choisira un nom d'utilisateur et un mot de passe, s'engageant à les utiliser avec diligence et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu'à informer DORM & DREAM BARCELONA, S.L. de la perte ou du vol de ces derniers ou d'un éventuel accès par un tiers non autorisé, afin que ce dernier puisse procéder à leur blocage immédiat.
Une fois le compte utilisateur créé, nous vous informons que, conformément aux dispositions de l'article 27 de la loi 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes :
CLAUSES CONTRACTUELLES GÉNÉRALES
Sauf stipulation écrite contraire, le fait de passer une commande à DORM & DREAM BARCELONA, S.L. implique l'acceptation par l'UTILISATEUR de ces conditions légales. Aucune stipulation de l'UTILISATEUR ne pourra être différente de celles de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. si elle n'a pas été expressément acceptée au préalable et par écrit par DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
2. PROCESSUS DE RÉSERVATION ET DE PAIEMENT
Notre système automatique de calcul de la disponibilité et des prix vous permettra de choisir le type de chambre qui vous intéresse et d'effectuer la réservation de votre choix. Vous paierez en ligne après avoir versé le montant correspondant à 50 % de votre séjour.
Dorm & Dream Barcelona S.L. vous enverra un e-mail à l'adresse e-mail fournie par l'UTILISATEUR.
Confirmation de la réservation : Une fois le paiement correspondant effectué, la réservation sera instantanément confirmée et vous recevrez immédiatement un e-mail contenant tous les détails (adresse de l'établissement, coordonnées, dates, etc.)
Sécurité du paiement en ligne : DORM & DREAM BARCELONA, S.L. s'engage à protéger au maximum les données des UTILISATEURS et n'a pas accès ni ne peut voir à aucun moment le numéro de carte de crédit que vous introduisez dans le formulaire. Cette information est cryptée et ne sera visible que par la banque.
Arrivées et départs
Les entrées et sorties de nos logements se font quotidiennement.
Enregistrement : L'heure d'enregistrement des clients est de 14h00 à 08h00 le jour suivant dans notre établissement situé à C/ JERUSALEM, 30 - 1º 08001 BARCELONA (Barcelone).
Avant 14h00, votre logement ne sera pas disponible. Si vous arrivez plus tôt, veuillez nous contacter, car vous pouvez laisser vos bagages sur place gratuitement.
À votre arrivée à l'établissement et conformément à la législation en vigueur, vous devez nous remettre le formulaire de réservation et nous procéderons à l'identification de tous les occupants des chambres contractées.
Par la suite, le titulaire de la réservation paiera le reste du séjour s'il y a un montant impayé et la taxe de séjour de 3,03 € par personne et par jour de séjour et par personne de plus de 16 ans, avec un maximum de 7 jours (Loi 5/2012 du 20/3/12. D.O.G.C. núm. 6094 du 23/03/12). Vous pouvez payer par carte de crédit/débit ou en espèces dans la devise du pays de l'établissement (€) (taxe municipale sujette à variation)
Départ : Les clients doivent quitter la chambre à 11h00 au plus tard, mais ils peuvent partir plus tôt s'ils le souhaitent, en rendant les clés de la chambre et en réglant les éventuels frais à la réception.
En cas de dépôt de bagages, celui-ci peut être effectué gratuitement jusqu'à 00h00 le jour même et uniquement pour les clients de l'établissement.
Conditions particulières
Les enfants de plus de 8 ans peuvent être hébergés s'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal, à condition qu'ils soient munis d'une pièce d'identité officielle pour l'enregistrement.
Il n'est pas possible d'ajouter des lits d'appoint dans ce logement, ni des lits supplémentaires, sauf sur demande expresse du client et avec l'ACCEPTATION de l'établissement.
Les animaux domestiques ne sont pas admis dans l'établissement.
Responsabilités du client
Le client s'engage à respecter le règlement de l'établissement. Pendant les heures de repos de 22h00 à 9h00, il n'est pas permis d'utiliser le logement pour des célébrations festives ou pour faire du bruit. Il n'est en aucun cas permis d'occuper le logement pour plus de personnes que celles établies dans sa capacité maximale.
L'utilisation de l'électricité et de l'eau doit être rationnelle. Lorsque l'air conditionné fonctionne, n'oubliez pas de fermer les portes et les fenêtres.
Il est interdit d'accrocher des serviettes et des vêtements aux balustrades des balcons.
Les enfants doivent toujours être accompagnés de leurs parents et sous leur responsabilité.
Le titulaire du contrat est responsable du comportement correct de tous les occupants, sinon DORM & DREAM BARCELONA, S.L. se réserve le droit d'expulser les occupants du logement, sans droit à des réclamations futures ou à tout type de compensation.
Ni DORM & DREAM BARCELONA, S.L., ni le propriétaire ne sont responsables des dommages directs ou indirects qui peuvent être causés par une mauvaise utilisation du logement, y compris, mais sans s'y limiter : dommages, pertes après incendie, vol, délinquance, accidents ou autres types de dommages.
ANNULATIONS (DROIT D'ANNULATION)
DORM & DREAM BARCELONA, S.L. n'acceptera que les annulations de réservation effectuées par écrit, par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]
- TARIF STANDARD : Si la réservation est annulée avant 5 jours avant la date d'arrivée, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. remboursera au client 100% de la première nuit de la réservation (ou le montant total payé par le client).
- Si la réservation est annulée plus de 5 jours avant la date d'arrivée, le montant total correspondant à la première nuit ne sera pas remboursé au client (100 % de la première nuit).
- TARIFS SPÉCIAUX : en cas d'annulation, aucune somme versée par le client ne sera remboursée, ni la première nuit ni le montant total de la réservation, selon les conditions de la réservation.
RÉCLAMATIONS
Notre objectif est que nos clients passent un séjour agréable.
Si, pendant la durée de votre séjour, il se produit une quelconque panne dans les installations ou les appareils électriques, vous devez en informer immédiatement DORM & DREAM BARCELONA, S.L. afin de résoudre ces incidents dans les plus brefs délais.
En cas de force majeure (dégâts des eaux, incendies, etc.), DORM & DREAM BARCELONA, S.L. remplacera le logement réservé par un autre de mêmes caractéristiques. Dans le cas où le logement ne serait pas disponible, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. remboursera le montant total des jours restants à loger.
DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
CL JERUSALEM, 30 - 1º 08001 BARCELONE (Barcelona)
Téléphone : (+34) 93 667 02 48
Courrier : [email protected]
Résolution des litiges en ligne (Résolution des litiges en ligne)
Conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des litiges en ligne entre l'UTILISATEUR et DORM & DREAM BARCELONA, S.L., sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, grâce à l'intervention d'un tiers, appelé Organisme de résolution des litiges, qui agit en tant qu'intermédiaire entre les deux. Cet organisme est neutre et dialogue avec les deux parties afin de parvenir à un accord, et peut finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.
Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
FORCE MAJEURE
Les parties ne sont pas responsables de tout manquement dû à un cas de force majeure. L'exécution de l'obligation est retardée jusqu'à ce que la force majeure ait cessé.
COMPÉTENCE
L'UTILISATEUR ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés.
Si l'une des dispositions des présentes conditions est considérée comme nulle et non avenue ou impossible à respecter, la validité, la légalité et l'exécution du reste ne seront en aucun cas affectées, ni modifiées de quelque manière que ce soit.
L'UTILISATEUR déclare qu'il a lu, qu'il connaît et qu'il accepte les présentes conditions générales dans leur intégralité.
7. GÉNÉRALITÉS DE L'OFFRE
Toutes les ventes et livraisons effectuées par DORM & DREAM BARCELONA, S.L. sont soumises aux présentes conditions générales.
Aucune modification, altération ou accord contraire à la proposition commerciale de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. ou stipulé dans les présentes n'aura d'effet, sauf accord exprès par écrit signé par DORM & DREAM BARCELONA, S.L., auquel cas, ces accords particuliers prévaudront.
Compte tenu des progrès techniques continus et de l'amélioration des produits, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. se réserve le droit de modifier ses spécifications en ce qui concerne l'information fournie dans sa publicité, à condition que cela n'affecte pas la valeur des services offerts. Ces modifications seront également valables dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, la possibilité de fournir les produits offerts serait affectée.
PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE
Les prix indiqués pour chaque chambre comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) à l'exception de toute autre taxe éventuellement applicable (taxe de séjour) et sont exprimés en EURO.
Les prix applicables à chaque chambre sont ceux publiés sur le site web. L'UTILISATEUR suppose que l'évaluation économique de certains services peut varier en temps réel. Les prix peuvent changer quotidiennement jusqu'à ce que la réservation soit effectuée.
Tous les paiements effectués à DORM & DREAM BARCELONA, S.L. impliquent l'émission d'une facture au nom de l'UTILISATEUR enregistré ou de la raison sociale fournie par l'UTILISATEUR au moment de la réservation. Cette facture sera remise à l'UTILISATEUR au moment de l'achèvement de la location et du paiement de tous les services contractés.
Pour toute information concernant la réservation, l'UTILISATEUR peut contacter le numéro de téléphone du service clientèle de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. 618769457 ou par courrier électronique à l'adresse [email protected].
PROCESSUS D'ACHAT
Recherche d'une chambre
Notre site Internet dispose d'un système de recherche par différents paramètres afin de faciliter le choix de votre hébergement. Types de réservations :
Réservation confirmée avec paiement de la première nuit : Prix minimum du service stipulé sur le site web. La réservation peut être effectuée par le paiement de la première nuit.
Réservation confirmée avec paiement intégral du séjour : Prix minimum du service stipulé sur le site web.
La réservation peut être effectuée par le paiement du montant total du séjour.
Réservation (demande d'achat)
Depuis la section Réservation en ligne, vous pouvez consulter la description et les caractéristiques de l'hébergement, les services inclus, les services optionnels (extras) et les conditions particulières de chaque chambre.
Le prix final sera calculé en fonction des dates d'arrivée et de départ sélectionnées et du nombre de personnes séjournant (adultes et enfants).
GARANTIES ET REMBOURSEMENTS
La garantie des produits offerts répondra aux articles suivants, basés sur la loi 23/2003, du 10 juillet, sur les garanties pour la vente de biens de consommation et de services :
Conformité des services au contrat
Sauf preuve du contraire, il est entendu que les services sont conformes au contrat s'ils remplissent toutes les conditions énoncées ci-dessous, à moins que, en raison des circonstances de l'espèce, l'une d'entre elles ne soit pas applicable :
a) Ils sont conformes à la description fournie par DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
b) Ils sont adaptés à l'usage auquel sont normalement destinés les services du même type.
c) Ils sont adaptés à tout usage spécial requis par le client, lorsque celui-ci a été porté à la connaissance de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. au moment de la conclusion du contrat, à condition que le client ait accepté que le service soit adapté à cet usage.
d) Ils présentent la qualité et la performance habituelles d'un service du même type que le client peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du service et, le cas échéant, des descriptions des caractéristiques spécifiques des services faites par DORM & DREAM BARCELONA, S.L..
e) DORM & DREAM BARCELONA, S.L. décrit les détails, les caractéristiques techniques et les photographies des propriétés fournies par les propriétaires des propriétés, de sorte qu'elle n'est pas liée par ces déclarations publiques.
Le défaut de conformité résultant d'un service non réalisé ou non fourni sera considéré comme un défaut de conformité au contrat, à condition que la responsabilité en incombe à DORM & DREAM BARCELONA, S.L. ou sous sa responsabilité ; au contraire, lorsque le service non réalisé ou non fourni est dû à une négligence ou à une mauvaise pratique de l'UTILISATEUR, il ne sera pas considéré comme une faute de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. et sera considéré comme étant conforme aux termes du contrat.
La responsabilité de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. ne sera pas engagée pour tout défaut de conformité que l'UTILISATEUR connaît ou ne pouvait ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui trouve son origine dans les informations fournies par l'UTILISATEUR.
Responsabilité de DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
DORM & DREAM BARCELONA, S.L. est responsable envers l'UTILISATEUR de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du logement. DORM & DREAM BARCELONA, S.L. reconnaît le droit de l'UTILISATEUR à la réparation, au remplacement ou à la résiliation du contrat.
Réparation et remplacement des produits
Si le service n'est pas conforme au contrat, l'UTILISATEUR peut choisir d'exiger la réparation ou le remplacement du service, à moins que l'une de ces options ne soit impossible ou disproportionnée. À partir du moment où l'UTILISATEUR informe DORM & DREAM BARCELONA, S.L. de l'option choisie, les deux parties doivent s'y conformer. Cette décision de l'UTILISATEUR s'entend sans préjudice des dispositions prévues dans les cas où la réparation ou le remplacement ne permet pas de rendre le service conforme au contrat.
Sera considérée comme disproportionnée toute forme de réparation qui impose à DORM & DREAM BARCELONA, S.L. des coûts qui, par rapport à l'autre forme de réparation, ne sont pas raisonnables, compte tenu de la valeur qu'aurait le service s'il n'y avait pas de défaut de conformité, de l'importance du défaut de conformité et du fait que l'autre forme de réparation pourrait être réalisée sans inconvénient majeur pour l'UTILISATEUR.
Règles relatives à la réparation ou au remplacement du produit
La réparation et le remplacement sont effectués conformément aux règles suivantes :
Les frais nécessaires engagés pour remédier à la non-conformité des services contractuels sont gratuits pour l'UTILISATEUR.
Ils doivent être effectués dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour l'UTILISATEUR, compte tenu de la nature des services et de leur finalité pour l'UTILISATEUR.
Si, une fois les réparations terminées et le bien livré, celui-ci n'est toujours pas conforme au contrat, l'UTILISATEUR peut exiger son remplacement, une réduction du prix ou la résiliation du contrat.
Si le remplacement ne met pas le bien en conformité avec le contrat, l'UTILISATEUR peut exiger la réparation du bien, une réduction du prix ou la résiliation du contrat.
Délais
Sauf preuve du contraire, la livraison est réputée avoir eu lieu le jour indiqué sur la réservation.
L'UTILISATEUR doit informer DORM & DREAM BARCELONA, S.L. du défaut de conformité au moment où il en a connaissance ou, au plus tard, à la fin du séjour.
Sauf preuve du contraire, il sera considéré que la communication de l'UTILISATEUR a eu lieu dans le délai établi.
DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole pour tout ce qui n'est pas expressément établi. DORM & DREAM BARCELONA, S.L. et l'UTILISATEUR conviennent de soumettre toute controverse pouvant découler de la prestation des produits ou services faisant l'objet des présentes conditions aux tribunaux les plus proches de BARCELONE.
Dans le cas où l'UTILISATEUR serait domicilié en dehors de l'Espagne, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. et l'UTILISATEUR renoncent expressément à toute autre juridiction et se soumettent à la juridiction espagnole établie dans le paragraphe précédent.